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台灣高鐵

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利害關係人專區及問卷

利害關係人鑑別

台灣高鐵的利害關係人廣泛多元,為呈現出具有代表性之利害關係人,我們召集各部門同仁,參照AA1000 利害關係人參與標準(AA1000 Stakeholder Engagement Standard),透過開放性討論,進行利害關係人鑑別,主要根據利害關係人對台灣高鐵的依賴程度、影響力、關注程度、責任和多元觀點等五個面向進行評估,最後依重要性篩選出八類重要利害關係人。

八類利害關係人分別為:旅客、社區居民、媒體、員工、股東與投資人、合作夥伴(含非政府組織與學校)、供應商與承包商、政府與主管機關。

重要利害關係人溝通績效

註:「交通部高速鐵路工程局」與「交通部鐵路改建工程局」於2018年6月11日起整併為新機關「交通部鐵道局」

利害關係人 溝通管道 2017年重點溝通績效 重要關注議題
旅客 定期
• T Life台灣高鐵車上刊物(每月)
• 旅客滿意度調查(每年)
• 車站及列車服務人員

不定期
• 公司企業網站
• 顧客意見表
• 客服專線 4066-3000
• 台灣高鐵FB粉絲專頁
• 高鐵局民意信箱
• 政府各級機關或消費者保護機關來函轉知
定期
• 整體服務滿意度為95%
• T Life 發行10萬本/每月

不定期
• FB粉絲人數超過22萬人
• 顧客意見表3,348件
• 客服專線719,195通
乘客權益
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
產品/服務品質
產品價格
社區居民 不定期
• 地方環境生態組織
• 車站活動宣導與邀請
• 場站參訪邀請
• 地方意見領袖、民代、縣鄉鎮市長…等
• 地區溝通會議
• 地方活動參與
定期
• 新竹老樹與土地伯公管理維護
• 「寒冬送暖 捐血傳愛」
• 「高速傳愛 助學計畫」
• 「高鐵給媽咪『按』個讚」
• 「藝起來高鐵」專案
• 贊助「水雉生態教育園區」

不定期
• 協助民眾改善4件因列車通過造成的電視收訊干擾問題
• 辦理26件次沿線民眾陳情高鐵噪音問題之會勘訪談,1件納入採行噪音防制措施改善需求
產品/服務品質
產品價格
疏運與轉運服務
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
企業形象
乘客權益
創新服務
在地發展
媒體 定期
• 發布新聞稿及新聞簡訊
• 主辦、協辦記者會
• 辦理媒體參訪活動

不定期
• 澄清錯誤報導
• 處理媒體詢問
• 與高鐵合作相關專題報導
定期
• 發布新聞稿及新聞簡訊120則

不定期
• 以新聞稿或新聞簡訊正式澄清錯誤報導12次
• 處理媒體詢問200件
• 製作專題報導63則
乘客權益
產品價格
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
產品/服務品質
疏運與轉運服務
營運策略
勞動權益保障
員工薪酬與福利
員工 定期
• 勞資會議(每三個月召開一次)
• Town Hall meeting (每年)
• 品質月活動(每年)
• 提案審查會議(每季)

不定期
• 高速視野電子報
• 電子公布欄
• 內部網站
• 說明會
• 新人訓練
• 安全偵探團之員工提案電子信箱
定期
• 勞資會議每季19個場站辦理,全年共76場
• Town Hall meeting每月12個車站辦理,全年共約144場
• 高速視野電子報篇數共193篇文章,每月平均點閱數777次
• 年度召開提案審查會4次,辦理表揚大會1次,並辦理優秀提案人員出國參訪1次
• 11月辦理品質月活動,包含提案改善頒獎、軌道同業交流、2場品管圈初賽及1場品管圈決賽等等

不定期
• 40件提案安全改善
• 1場次生態環境觀察,共29位同仁參與;2場次環境教育,同仁共計79人次參與
員工薪酬與福利
勞動權益保障
人才任用與發展
運輸安全管理
職業安全衛生
股東/投資人 定期
• 股東大會(每年)
• 公司年報(每年)

不定期
• 公開資訊觀測站
• 公司企業網站-投資人關係
• 台灣高鐵FB粉絲專頁
• 發言人信箱
定期
• 2017/5/24股東常會
• 2017/9/8 法人說明會
• 2017/11/29 法人說明會
運輸安全管理
法規遵循
營運策略
公司治理
營運績效
合作夥伴(包含非政府組織與學校) 定期
• T Life台灣高鐵車上刊物(每月)

不定期
• 座談會/協調會/說明會/研討會
• 新聞稿
不定期
• 與「財團法人為台灣而教教育基金會」合作募得9,786,951元,受惠孩童逾3,000名
• 微笑列車共協助75 個弱勢團體,共5,212人次參與活動,總計贊助車票為2,925,688元
運輸安全管理
企業形象
災害預防與重大事件對策
氣候變遷調適策略
法規遵循
創新服務
供應商與承包商 定期
• 財務安全報告(每季)
• 年度損害防阻查勘
• 保險講習(訓練/研討會)
• 承包商會議(每兩個月)

不定期
• 啟始會議危害告知
• 資訊調查
• 供應商/ 承包商會議
• 上網公告
• 出國訪商
• 供應商評鑑與討論(新供應商、既有供應商驗收)
• 出險查勘
• 保險理賠會議
定期
• 保險講習 (3次)
• ISO 9001:2008 驗證定期查核

不定期
• 啟始會議危害告知80次
• 評鑑與討論275 次
• ISO 9001:2008 驗證作業討論會議
供應商管理
法規遵循
運輸安全管理
企業形象
營運策略
政府與主管機關 定期
• 高鐵營運協調會報(每季)
• 交通部/高鐵局*辦理年度高鐵營運定期檢查(每年)
• 大型緊急應變綜合演練(每兩年)
• 監督機制(每年)

不定期
• 業務拜訪
• 宣導說明會
• 會議說明
• 臨時檢查
• 品保查驗
定期
• 召開3次高鐵營運協調會報,原訂舉辦4次,2017年視討論狀況調整為3次
• 於燕巢總機廠舉辦大型緊急應變綜合演練

不定期
• 高鐵局3次臨時檢查
運輸安全管理
災害預防與重大事件對策
法規遵循
產品/服務品質
職業安全衛生
乘客權益
產品價格
疏運與轉運服務

利害關係人問卷

台灣高速鐵路股份有限公司(以下簡稱台灣高鐵)透過每年定期發行企業社會責任報告書以及公司網頁等管道,與所有關心本公司的朋友們持續溝通。 為使本公司執行的重大主題相關政策能夠滿足利害關係人的需要,特別規劃執行「台灣高鐵企業永續議題問卷調查」。我們非常重視您的意見,懇請您撥冗填答,俾利我們針對重大主題,規劃未來企業社會責任議題之目標與進程。感謝您協助填寫下列問卷(填寫時間約5分鐘),本問卷所得資訊僅作為分析利害關係人關注考量面使用,不作為其他用途,感謝您的支持與協助!

台灣高鐵 敬啟

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請問您是否曾經閱讀過台灣高鐵的企業社會責任報告書?

下表為台灣高鐵企業社會責任報告書2017年中所辨識出的重大主題,供您參考以回答接下來的問卷題目。

1.運輸安全管理 2.災害預防與重大事件對策 3.產品/服務品質 4.產品價格
5.營運策略 6.乘客權益 7.疏運與轉運服務 8.企業形象
9.營運績效 10.公司治理 11.在地發展 12.法規遵循
13.氣候變遷調適策略 14.勞動權益保障 15.資訊揭露透明度 16.創新服務
17.職業安全衛生 18.人才任用與發展 19.能資源使用效率 20.供應商管理
21.降低噪音與震動 22.氣候變遷減緩策略 23.員工薪酬與福利 24.生態衝擊管理
25.人文關懷      

請您依據以上重大主題清單回覆以下兩個問題:

第一題:
請問哪五項議題對您進行與高鐵相關決策時的影響最大?:

1. 2. 3. 4. 5.
{請依議題重要程度,並依據重大主題清單中的代碼進行排序(1為最重要、2次之,依此類推)}
 

第二題:
請問哪五項議題您覺得台灣高鐵對外部產生的影響(包含經濟、環境、社會)最大?:

1. 2. 3. 4. 5.
{請依議題重要程度,並依據重大主題清單中的代碼進行排序(1為最重要、2次之,依此類推)}
 
 
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利害關係人 聯絡窗口
旅客 客服專線
電話:4066-3000
傳真:02-6626-8866
E-mail:請至『聯絡我們 』留言
(網址聯結 https://www.thsrc.com.tw/tw/ContactUs)
社區居民 客服專線
電話:4066-3000
傳真:02-6626-8866
E-mail:請至『聯絡我們 』留言
(網址聯結 https://www.thsrc.com.tw/tw/ContactUs)
媒體 公共事務室 周小姐
電話:02-8789-2000 分機 72710
傳真:02-8725-1581
E-mail:PAO_Media_MBOX@thsrc.com.tw
員工 員工資訊入口網站:http://eip.thsrc.com.tw/Pages/Main.aspx
人力資源處
E-mail:helpme_MBOX@thsrc.com.tw
股東/投資人

股東聯絡窗口
財會處 劉小姐
電話:(02)8789-2000  分機 71358
傳真:(02)8725-1363
E-mail:SHS_MBOX@thsrc.com.tw

專業機構投資人聯絡窗口
財會處 袁先生
電話:(02)8789-2000  分機 71357
傳真:(02)8725-1363
E-mail:pete_yuan@thsrc.com.tw

非政府組織(NGO) 公共事務室 呂小姐
電話:02-8789-2000  分機 72709
傳真:02-8725-1581
E-mail:PAO_Corporate_MBOX@thsrc.com.tw
供應商/承包商 採購處 鄭先生
電話:02-8789-2000 分機 75103
傳真:02-8725-1406
E-mail:dennis_cheng@thsrc.com.tw
政府/主管機關 企劃室 吳小姐
電話:02-8725-1122
傳真:02-8725-1126
E-mail:PLO_MBOX@thsrc.com.tw
檢舉申訴管道 為落實誠信經營政策,並積極防範不誠信行為,若您發現本公司員工或任何代表本公司的相關人士疑涉及貪汙、舞弊等不合法與不道德之行為,請聯絡本公司稽核室:
專線電話:02-8725-1188
傳真號碼:02-8725-1189
電子郵件:ethics_MBOX@thsrc.com.tw
信件收件地址:11568 臺北市南港區經貿二路66號15樓
台灣高速鐵路股份有限公司 稽核室
非常感謝您的協助,以下謹就本公司對於檢舉人的個人資料保護政策,暨檢舉應注意事項,說明如次:
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3. 請檢舉人提供以下真實身分資料、事件細節及任何相關證據等資料,資料缺漏恐不利調查進行,並影響處理時效。
(一) 檢舉人之姓名及可聯絡到檢舉人之地址、電話或電子信箱。
(二) 敘明不法或不當行為之事實,或檢具可供調查之具體事證,其內容應儘可能包括下列各項:
(1) 人:被檢舉人之姓名、服務單位、所屬部門及職稱或其他足資識別被檢舉人身分特徵之資料。
(2) 事:事實發生經過。
(3) 時:事實發生時間。
(4) 地:事實發生地點。
(5) 物:可供證明不法或不當行為事實之證據,例如單據、憑證、報表、合約、信函、錄音、錄影、相片等佐證資料。
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