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台灣高鐵

選單
永續發展

2017年績效亮點

運輸(Transportation)- 專業運輸 • 安全乘車

  • 自2007年營運以來,列車準點率及發車率皆達99%以上。
  • 2017年列車準點率達99.78%,2017年平均延誤時間僅約6秒。
  • 自2007年營運以來,持續維持良好的營運安全績效,因行車事故造成旅客之傷亡人數為0。
  • 榮獲交通部第18 屆「106 年金路獎」設備維護類之車輛維修優勝(總機廠車輛維修課)、號通維修優勝(中區號誌通訊課)、路線維修優勝(南區設施維修)、基地機電設施維修優勝(烏日基地)、車站機電設施維修優勝(台南站)及站場環境維護類第一名(彰化站)共六大獎項殊榮。
  • 2017年旅客滿意度達95%。
  • 長期投入臺南官田水雉保育工作,落實高鐵環境保護承諾。水雉族群數量2017年成長為1,478隻 ,相較2016年成長16.2%(2017年12月數量與2016年12月數量成長比例)。
  • 2017年連續假期共疏運997.41萬人次。

科技(Technology)- 創新科技 • 低碳貼心

  • 「社團法人中華智慧運輸協會」舉辦之「2017年會暨學術論文國際研討會及智慧運輸獎項頒獎典禮」,本公司以「智慧化時刻表暨駕駛輔助系統」榮獲「智慧運輸應用獎」,及行控中心任以永經理獲頒「智慧運輸績優服務獎-銅質獎」。
  • 榮獲「壹週刊」頒發「服務第壹大獎」交通運輸類第一名之殊榮。
  • 榮獲遠見雜誌第15屆「遠見五星服務獎」之「軌道運輸類」首獎。
  • 2017年9月受邀代表交通部參展「2017世界資訊科技大會」(World Congress on Information Technology),於大會中展示「台灣高鐵智慧運輸服務系統」(THSRC ITS Smart Railway Services System)。
  • 2017年10月26日推出「高鐵會員TGo」個人會員機制,2017年底累積註冊會員數達37萬人。
  • 烏日基地、燕巢總機廠及左營基地廠區內廠房屋頂之太陽能發電設備,2017年全年發電量達7,155千度,較2016年增加3.8%。
  • 2017年推動ISO 27001資訊安全管理系統的第三方驗證。
  • 2017年自願性辦理2016年12處車站之組織型溫室氣體排放量盤查及外部查證,取得ISO14064查驗證書。
  • 若以高鐵2016年度載運之延人公里數計算,則較小客車大幅減少791,114公噸的二氧化碳,相當於2,686座大安森林公園的吸碳量。因達到3年內(2013~2016)高鐵運輸服務碳足跡減碳量3%以上之承諾(減碳達6.19%),2017年12月再獲得「減量標籤證書」。
  • 烏日基地於2017年12月6日獲頒經濟部水利署節水績優單位獎座。

在地(Taiwan)- 深耕在地 • 暢遊臺灣

  • 分享交通營運心得與成果,自2006年開始辦理參訪活動,2017年共有49團分別來自歐美、日本,及國內共951人次。
  • 促進國際同業交流,提升高速鐵路旅客服務品質。2017年度共2名列車長和3名服勤員至日本九州觀摩學習;JR九州的5名服勤員亦於同年來台參與交流。
  • 於2017年8月24日在燕巢總機廠盛大召開「台灣軌道工業本土化商機說明會」,台灣高鐵未來10年估計採購金額總計高達近新台幣170億元。
  • 強化台灣產業供應能力,推動採購在地化,於2017年的勞務採購超過8成5以上,物料採購亦超過7成。

關懷(Touch)- 永續關懷 • 創造價值

  • 培育員工不遺餘力,2017年共培育24位合格之內部講師,主要授課講師約686位,平均授課時數為73小時。
  • 「藝起來高鐵」專案榮獲文化部「第十三屆文馨獎—藝文人才培育獎」。2017年於高鐵9個站點舉辦92場次,表演人數共有1,122人。
  • 台灣高鐵探索館自2017年1月5日開幕至2017年底,共有716團,逾17,641人參觀。
  • 2017年與「財團法人為台灣而教教育基金會」攜手合作,總募款金額達9,786,951 元。2017年公益慈善贊助之總金額為3,658,989 元。
  • 2017年微笑列車共協助75個弱勢團體,5,212人次搭乘,總計贊助車票為2,925,688元。
  • 2017年贊助「植愛感恩紀念音樂會」表演團體及參與音樂會家屬共120張車票,並贊助器官摘取移植醫療團隊人員搭乘台灣高鐵,截至2017年12月共贊助112張車票。
  • 2017年耶誕節前夕與「紙風車368鄉鎮市區兒童藝術工程」合作,在臺南市歸仁國小演出《台灣幻想曲》,邀請孩子及在地鄉親共2,200位一同欣賞劇場級的精湛演出。

永續治理

  • 被納入MSCI臺灣指數
  • 被納入臺灣50指數成分股
  • 第四屆公司治理評鑑評鑑結果為上市公司排名前5%
  • 入選為《商業周刊》2016年台灣100大影響力品牌,榮獲臺灣最有影響力品牌第二十名,與交通運輸/物流類第二名。
  • 榮獲社團法人中華公司治理協會舉辦之CG6011(2017)公司治理制度評量之優等認證

營運績效指標

台灣高鐵秉持著五大價值觀:紀律(Discipline)、正直(Integrity)、效率(Efficiency)、創新(Innovation)與明理(Sensibility)為經營發展的指導原則。台灣高鐵一路走來,始終秉持「Go Extra Mile」(有心,把事情做得更好)的理念,持續提升品質與安全。本報告書以「連接在地,接軌國際」作為主題,彰顯我們以拉近旅客與在地關係為使命,致力於透過台灣高鐵影響力活化在地經濟,成為美好生活的連結者,在技術交流與永續倡議上更積極與國際接軌,履行企業社會責任的踏實步伐,達成環境永續及企業永續。

台灣高鐵營運產生的外部效益展現於經濟、社會與環境面。於經濟面,我們縮短南北交通時間,增進時間成本效益,同時提升土地利用價值,亦藉由營運活動及服務促進在地與整體經濟發展;於社會面,我們提供高安全性交通工具,降低交通意外所產生的社會支出,並拉近人與人之間的距離;於環境面,台灣高鐵兼顧舒適、便利以及低碳、低污染、高效率等特性,且透過結合綠建築降低車站公共空間的環境影響。

隨著國際間對永續經營的重視提升,外部利害關係人更加關注企業在治理、社會及環境面向的作為。台灣高鐵為臺灣首家鐵路運輸業股票上市公司,2017年更獲得投資機構肯定,被納入MSCI臺灣指數與臺灣50指數成分股中,更藉此契機,進一步將永續思維納入商業脈動,訂定永續策略藍圖,作為未來經營與實踐企業社會責任的指引,引領台灣高鐵邁向成長與茁壯。

公司治理架構

健全的公司治理制度是企業永續經營的根基,我們遵循我國相關法令規定,並廣參國內外標竿,持續檢討及完善我們的「公司治理準則」,作為我們推動良好公司治理制度及落實各項相關治理措施之指導性綱要。

我們除於公司章程明定設置獨立董事外,另於董事會下設立公司治理暨提名、審計、薪資報酬及專案等功能性委員會,並訂定或修正 相關章則辦法 及採取具體之公司治理措施,以建立良好之公司治理制度。截至目前,我們實施公司治理制度之成效,包括:功能性委員會發揮預審功能、獨立董事發揮獨立性及專業性、管理階層貫徹執行,並逐步強化資訊揭露。

鑒於本公司推行公司治理制度已見成效,並已於上市滿一年後接受2017年第四屆公司治理評鑑,本公司評鑑結果為上市公司排名前5%,未來除著重於功能性委員會及獨立董事功能之持續發揮外,將秉持企業自治原則,不斷檢視公司治理基本架構及各項公司治理機制,以建立完善之公司治理制度,使台灣高鐵成為公司治理領域之指標性公司,以穩定企業營運,增加投資人與利害關係人的信心。

更多公司治理相關資訊請詳見我們 年報企業網站公開資訊觀測站

治理組織成員資訊

目前董事會設有13席董事(包括3席獨立董事)。分別具有交通運輸、財務管理與法務等專長,可確保董事會決議的專業性及客觀性。
我們第八屆董事於2017年5月24日股東常會選任,並於當日就任,任期三年,迄2020年5月23日止。

註:董事會成員男性占77%(10位),女性占23%(3位);董事會成員50歲以上未滿60歲占31%(4位),60歲以上占69%(9位)

治理組織之權責

董事會職掌我們重大財務、業務、營運之決策擬定及管理階層執行職務之監督。董事會依據相關法令規定、股東會決議、以及相關章則之規定,忠實執行前述主要任務。由於其職務包含各重要章則之審議、營業計畫之審議、預算決算之審議與重要業務之審議等,內容甚為繁雜,故不逐一臚列;且董事會如有重大決議事項,亦依規定於公開資訊觀測站公告揭露;復由於各功能性委員會確實發揮預審功能,兼諸獨立董事皆能發揮其獨立性及專業性,均有助於董事會議事品質及專業性之提升。
依本公司之公司治理準則規定,董事會至少每二個月召開一次, 2017年董事會開會15次(第七屆6次,第八屆9次),董事第七與第八屆出席情形請參閱 年報 第56頁及58頁。

功能性委員會

註:為落實節能減碳政策,董事會另於2018年4月10日核定通過本公司「場站空間出租予能源業者設置太陽能光電系統」之策略建議。

各功能性委員會運作情形可詳參企業網站上「各功能性委員會運作情形」。

企業社會責任委員會

台灣高鐵秉持「有心 把事情做得更好」(Go Extra Mile)的精神與「企業永續」之理念,將社會責任視為公司核心價值。於2009年起規劃任務型之「企業社會責任委員會」(以下簡稱CSR委員會),將公司參與經營決策的高階主管及一級單位代表納入CSR委員會,並由該委員會主導負責協調各事業單位推動準備工作。
CSR委員會設置「主任委員」及「副主任委員」各一名,分別由董事長及總經理擔任,並遴選相關部門最高主管擔任委員,每年不定期召開CSR委員會議,討論公司治理、環境永續、消費者關懷、員工關懷及社會關懷等議題。台灣高鐵企業社會責任報告書經提報CSR委員會核定後,正式對外發布。
董事會於2016年3月通過「企業社會責任實務守則」,透過積極完善公司治理、發展永續環境、維護社會公益、加強相關資訊之揭露和溝通等面向,落實台灣高鐵之企業社會責任,並將相關考量納入公司營運策略與管理目標。

股東結構說明

台灣高鐵於2016年10月27日於臺灣證交所正式掛牌上市,為國內首家上市之軌道運輸業者,截至2018年03月26日股東結構如下。

2017年財務面實績

經執行「高鐵財務解決方案」後,台灣高鐵已具備健全的財務體質,為永續發展打下穩固的地基。於2017年,我們持續優化財務結構,降低利率風險,提升營運獲利,建立穩健的財務結構,在治理、營運、發展規劃上從永續經營的角度來進行評估及決策,帶領台灣高鐵成長茁壯。

技術交流

台灣高鐵為與運輸軌道同業維持良好互動,並因業務之需,2017年參與公協會組織共計23個,皆以會員身分參與。

技術參訪

台灣高鐵持續與軌道運輸同業及產、官、學界維持良好互動,進行頻繁的技術經驗交流,讓高鐵各項服務與營運策略與時俱進、不斷創新。台灣高鐵營運通車迄今,不但讓縣市之間往來互動更加密切,同時也提供社會大眾享有更舒適便捷的旅運服務。我們一路走來用心經營、全心投入,累積了豐富的成果與心得,為使國內外交通運輸相關產業有機會透過觀摩,深入瞭解台灣高鐵的核心價值,自2006 年起即開放參訪活動,專業導覽行程包含沿線各車站、維修基地與運務大樓等;英國交通部長參訪團、中華智慧運輸協會理監事與上市櫃公司協會、JR(西日本、東日本、北海道)公司、APEC 第44 次運輸工作小組等,皆曾來訪。截至2017 年共計接待292 團,參訪人次達6,781 人。

品質月活動

參考國際做法,我們於2012年11月首度舉辦品質月活動,2013年提升到公司層級,強化同仁對品質的認知。活動包含邀請公司內外部專家辦理品質講座,並舉辦提案改善頒獎及軌道同業研討會交流活動。2017年主題為「成長、茁壯、精實品質管理」,邀請高速鐵路工程局、臺灣鐵路管理局 、阿里山森林鐵路管理處、臺北捷運公司、高雄捷運公司、桃園捷運公司及中華民國品質學會等貴賓前來分享經驗,並舉辦提案改善頒獎典禮。

2017年品質月交流研討會

有關提案改善成果的詳細說明可參考「安全服務,責任運輸」章節。

國際交流─JR九州交流

台灣高鐵自2014年起即與日本九州旅客鐵道株式會社(JR九州)進行服勤員觀摩交流,透過與國際鐵道同業交流,觀摩學習不同的鐵道文化與服務技巧,精益求精,以提供旅客更優質的服務。
2017年度共2名列車長和3名服勤員於11月2日至7日到日本九州展開為期6天的觀摩學習; JR九州的5名服勤員亦於同年11月27日至12月2日間來臺參與交流。

2017 JR 九州交流

經營原則

紀律(Discipline)、正直(Integrity)、效率(Efficiency)、創新(Innovation)與明理(Sensibility)乃台灣高鐵五大價值觀。為將透明治理的精神實踐,特設有相關規章如下:

類型 用途/說明
誠信經營守則
  • 於2016年3月經董事會通過後實施,並提報股東會。
  • 表列原則以利於公平進行商業行為,其檢舉制度也將有助於公司職員遵守與互相督促。
道德行為準則
  • 經審計委員會審查、董事會決議通過後公告實施。
  • 適用對象為董事、監察人、各級主管及其他員工。
  • 導引本公司人員之行為符合道德標準,並使利害關係人知悉本公司人員執行職務時應遵循之道德標準,包括加以規範保密義務、內線交易之禁止、利益衝突之防止、餽贈、賄賂或不正利益之禁止等。
  • 員工若違反此準則之規定時,應視情節輕重,依相關規定予以懲處;單位主管知情而不加以糾正或未依公司規定處理者,亦同。
  • 董事或各級主管中之經理人違反本準則之情節重大者,我們應即時於公開資訊觀測站揭露其職稱、姓名、違反日期、違反事由、違反準則及處理情形等資訊。
員工行為準則
  • 由人力資源處負責,經總經理核決後實施,適用於全體員工。
  • 明示當同仁發現自身涉及,或合理懷疑公司其他同仁、業務往來單位,有違反本準則之行為時,應有檢具相關證明資料提出陳報檢舉之義務。

本公司2018年度截至10月底,已辦理適用於全體同仁之道德誠信教育訓練,計4,274人次參加,上課時數共712小時;另辦理適用於高階主管及一般同仁之企業誠信經營課程,計113人次參加,上課時數共170小時。2017年,接受反貪腐政策溝通和訓練的董事會成員為11人,占全體董事會成員85%。此外,秉持著誠信經營,我們特於2016年啟動「法令遵循推展計畫」,針對主管機關、目的事業主管機關法令明文規定及公司規章指示性規範的遵循進行更全面的管理,以確保公司人員確實遵守相關規範。有關「法令遵循推展計畫」的細節,可參閱報告書「法令遵循」章節。

而在社會議題之申訴機制方面,則是由公司發言人信箱受理,連絡電話為: 02-87892000 ext.72710,email:Spokesman_MBOX@thsrc.com.tw。當內部員工認為其正當權益受到侵害時,可透過內部申訴信箱: helpme@thsrc.com.tw 反應,我們也提供相關教育訓練,以期全體員工能有正直工作態度。

另本公司為落實誠信經營政策,並積極防範不誠信行為,訂有「檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法」,受理股東、投資人等外部利害關係人檢舉管道及處理制度,如有任何人發現本公司員工或任何代表本公司的相關人士疑涉及貪汙、舞弊等不合法與不道德之行為,可透過以下方式向本公司稽核室反應:

  • 專線電話:02-8725-1188
  • 傳真號碼:02-8725-1189
  • 電子郵件:ethics_MBOX@thsrc.com.tw
  • 信件收件地址:11568 臺北市南港區經貿二路66號15樓

我們將企業價值內化於公司規章,搭配內部管理機制,將誠信經營落實於每個環節,故於2017年間皆無貪腐相關之重大違規事件而受相關單位裁罰,亦未有相關申訴案件。

重大主題鑑別與回應

台灣高鐵企業社會責任報告書依循全球永續性標準理事會(GSSB)所發布的GRI 永續性報導準則(GRI Standards, GRI 準則),依據鑑別、排序、確認、檢視等步驟,進行重大主題分析,以確認報告書揭露範疇,以及公司之內、外部所面臨的重大永續發展挑戰,以全面檢視永續經營成效。

鑑別

各部門同仁在辨識利害關係人時亦依據平時業務與工作的經驗,羅列不同利害關係人會關注的永續主題。為確保重大主題產出之客觀性、完整性與包容性,亦回顧前版報告書重大主題矩陣、檢視國內外標竿同業的重大考量面,以及GRI揭露指標內容,才確認主題清單內容。最終歸納出25個永續發展相關主題,做為報告書重大主題鑑別範疇。

排序

永續發展相關主題之排序評估方式乃根據各主題於「影響利害關係人評估及決策的程度」和「企業於經濟、環境與社會產生之衝擊程度」以及「對企業營運的重要程度」三大面向之程度,分析出各主題的重大性,以進行主題的初步排序。今年我們持續透過外部問卷蒐集重要利害關係人的意見,讓評估的資料更具代表性。回收內外部表單共91份,包含員工(25份)和外部8類利害關係人(66份)的問卷意見,經由統計與量化分析鑑別各主題之影響與衝擊程度,產生初步重大主題矩陣。

確認

為確保重大主題的鑑別結果符合GRI完整性及利害關係人包容性原則,台灣高鐵企業社會責任委員進行初步重大主題鑑別結果檢視,並且依據國際標竿分析、永續趨勢、以及台灣高鐵發展策略等因素,將「在地發展」、「人才任用與發展」、「供應商管理」、「人文關懷」等4項主題提高重大性。調整後的結果也由董事長與總經理再次進行檢視,經討論並確認重大性矩陣後,我們將上述25個永續主題依內外部利害關係人回饋的三個面向影響程度,分為關鍵主題、重要主題,與持續關注主題,並依據鑑別結果作為報告書架構,來回應利害關係人。

25個主題中共有7項為關鍵主題、13項為重要主題,以及5項為持續關注主題。其中「關鍵主題」與「重要主題」為本報告書的重大性揭露範疇,持續關注主題中的項目則視為非重大主題,原則上將不在本報告書中進行揭露;但如非重大主題會影響重大主題之呈現,則仍會在報告書中做適度的說明與揭露。

 

檢視

我們將持續發揚台灣高鐵之永續精神,落實企業社會責任,並且於治理、環境、與社會面向設定目標前進,同時與利害關係人保持雙向且即時的多元溝通管道,以確實掌握利害關係人的需求及期待,並透過企業社會責任目標以及例行工作主動回應其所關注的主題。下一版報告書出版時,我們將重新檢視重大主題矩陣,並視情況規劃與利害關係人進一步之溝通,以確認是否需要進行調整。

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