購卡

• 定期票可在高鐵各車站售票窗口購買，限記名持有人使用，首次購卡時須支付製卡費100元（不可退還），購買流程如下：
  • 1.至車站服務台填寫「記名卡申購單」或下載填寫申購表單（或）後至車站售票窗口辦理。
  • 2.本人辦理或委託他人代辦時請攜帶記名持有人之附照片有效證件及六個月內拍攝之二吋照片一張，以供核對申辦資料及製卡使用，無提供照片者，須本人於現場由服務人員拍攝製卡用相片（不另收取費用，但恕不提供修片、沖印、檔案及重製）。
  • 3.繳交車票票款及製卡費100元（不可退還）後現場領取卡片；持有人欄位如無法有效列印，請當場以正楷填寫記名持有人姓名。

續購

• 旅客應持原票卡辦理續購；續購之定期票俟原優惠效期終了之後，即可啟用。

變更及退票

• 定期票發售後恕不受理變更，記名持有人要求變更時，應依退票後重新發售方式辦理。
• 定期票退票限於優惠效期內，由記名持有人至車站售票窗口辦理，逾期不予退費。退票金額之計算，除另有規定者外，應由定期票實收票價扣除經過日數乘以指定區間定期票退票單日扣減基準金額及退票手續費20元後退還餘額（不敷扣除者不予退費）。
• 前項經過日數係指自購買或續購後首次使用當日起算至退票當日止之日數，購買或續購後未使用即退票，則經過日數以0計。使用後退費者，退費當日均視為已搭乘，不得計入退費。
• 定期票不受理退卡及歸還製卡費。

掛失

• 遺失定期票時，應由記名持有人至高鐵車站或聯絡客服專線（代表號4066-3000）辦理掛失停用手續，本公司得請記名持有人向警察機關備案後再行受理掛失。掛失後如有被冒用之情事者，由本公司承擔該損失風險。卡片一經掛失後，恕不受理取消掛失。
• 辦理掛失手續後，記名持有人可選擇退費或補發新卡。如選擇退費，本公司將依照退票規定辦理計算車票剩餘金額後退還於原記名持有人；如選擇補發新卡，須支付製卡費100元，本公司將依原已使用之票卡之優惠效期補發新卡。
• 如記名持有人持有一張以上之定期票，但掛失時無法提供明確資料以判斷所遺失之記名票卡為何者，本公司得不受理掛失。

交易資料查詢

• 旅客可持定期票卡至車站「搭乘資訊查詢機」、旅客服務台或售票窗口查詢使用紀錄，或於本公司企業網站使用「回數票/定期票搭乘資訊查詢系統」進行線上查詢。