現行與本公司簽約合作之廠商為 統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商
（如有新增合作之便利商店，本公司將另行公告）。

系統提供之服務

• 乘車票預訂、付款及取票
• 已訂位之訂位紀錄查詢、付款及取票
• 便利商店車票退票服務
• 票價查詢
• 空位車次查詢
• 商務車廂座位選位

系統服務時間

• 購票：24 小時提供訂位、付款、取票服務。
• 退票：
  • 7-ELEVEN、全家便利商店: 上午 07:00 ~ 晚上 23:00提供服務。　
  • 萊爾富、OK超商： 上午 05:00 ~ 晚上 23:00 提供服務。
  • 註:部分業者特殊門市非提供24小時服務，實際購/退票可受理時間詳洽各業者

訂位受理時間

乘車日(含)前 28 日凌晨 0 點開始，至乘車當日發車前 30 分鐘為止。（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票、愛心票及大學生優惠票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂 10 張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
  • 註 1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。大學生優惠票限中華民國大專院校在學學生購買。
  • 註 2. 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

商務車廂座位選位

• 本系統提供「商務車廂座位選位」服務，係指提供商務車廂旅客可於線上自行使用重新選位功能。旅客可於完成商務車廂車票訂位後，針對每一行程使用重新選位功能乙次（訂購去回票者，去、回程均可使用乙次）。使用時，同一行程的旅客座位須全部重新選擇，不受理僅更換部分旅客座位；使用後無法回復原預設座位。本功能不適用於發車當日行程、列車可售座位少於訂位人數及已開票之訂位紀錄

付款作業

• 於本系統完成訂位後，系統將列印繳費單及持票須知，需於10分鐘內持繳費單至便利商店櫃檯付款；逾時則該次交易將自動取消，需重新操作。為確保門市系統結帳印票作業順暢，便利商店購票系統將不允許二張（含）以上高鐵繳費單同時結帳（紙本繳費單、T-EX電子繳費單皆相同原則），必須第一筆繳費單完成結帳印票後再進行第二張繳費單結帳，依此類推。
• 已透過網路訂票系統或高鐵 T Express 完成訂位/付款者，毋需再繳付車票費用，於列印繳費單後之 10 分鐘內至便利商店櫃檯取票，每張乘車票將收取手續費。
• 便利商店櫃檯接受旅客以現金或其他便利商店可接受之付款方式交易。

取票須知

• 於便利商店櫃台繳付票款及代收手續費後，將直接取得高鐵乘車票。
• 已於網路訂票系統、高鐵 T Express 或語音訂位系統完成訂位，可攜帶訂位代號透過本系統連結之便利商店門市多媒體設備取得繳費單後再至櫃枱付款/取票，或可透過T Express直接產製便利商店業者之電子繳費單後，於門市結帳後直接取得便利商店車票乘車(便利商店紙本繳費單或電子繳費單需於每次取單後10分鐘期限內臨櫃繳費；如遇產製繳費單失敗或逾繳費期限，須等候約15分鐘後可再重新取得繳費單繳費。便利商店業者部分特殊門市：如高鐵車站門市，恕不受理上述代收業務；特殊門市據點詳洽各業者)。
• 凡曾透過車站窗口購/取敬老/愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前（愛心票旅客之身心障礙證明效期如未及於次年年底，則以證件效期屆滿日為限），以該證號預訂之敬老/愛心票，除可透過車站自動售票機或T Express行動購票App取票，於便利商店取票時即可免驗身份證件，惟乘車時仍需隨身攜帶身分證件正本備查。（惟如旅客訂位紀錄內如另包含任一其他未曾於車站窗口購買並登錄敬老或愛心之身分證號者（詳如備註），車站自動售票機或T Express行動購票App恕不提供取票服務；如使用便利商店購/取票時，購票者仍須出示上述未登錄證號之乘客證件。）

  註： 於便利商店取票時，於多媒體機台取出繳費單前或使用T-EX電子繳費單前，會針對訂位紀錄內之旅客證號再次比對資料庫，故已完成訂位之訂位紀錄內，如包含任一未曾於車站窗口購買敬老或愛心之身分證號或以不適用必要陪伴者優惠之愛心票證號，訂購愛心陪伴者車票者或取票當下愛心票乘客之身心障礙證件效期已逾期而不存在資料庫或敬老/愛心票證號因逾高鐵資料庫保留效期而未能及時更新以致證號已移除時，則取票者仍須出示上述乘客證件由便利商店業者核驗，如無法出示者，恕門市業者不提供取票服務，請旅客逕洽車站窗口取票。

• 持敬老票、愛心票、大學生優惠車票乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 使用本系統付款/取票，須支付代收手續費，每張車票以 10 元計收（去回票以 2 張計算）。
• 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，訂位代號如包含己逾發車日期之車票，高鐵如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
• 對號座車票為當日當班次有效，敬請提早進入車站候車，並依車票記載之車次及車廂座位搭乘，未搭乘指定車次或改乘較高票價車廂種類者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。
• 統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK 超商，其代售之高鐵乘車票樣式如下，於便利商店取票時，務必確認車票樣式及購買數量之正確性。
• 取票時，如發現便利商店交付之乘車票樣式不符、印刷模糊或裁切不完整等情形，應要求便利商店門市人員提供正確乘車票。

紙票樣式範例

7-11紙票樣式範例下載

全家紙票樣式範例下載

萊爾富紙票樣式範例下載

OK超商紙票樣式範例下載

行程變更

• 本系統不提供乘車票變更服務，最遲請於列車出發時間前 30 分鐘前，至車站辦理行程變更作業，或於便利商店辦理退票後重新購買。

退票作業

• 便利商店乘車票可於原購買之便利商店業者之任一已設置多媒體設備之門市或車站辦理退票，然至遲應於列車出發時間前 30 分鐘前完成退票程序，逾時系統不予受理。
• 本系統可受理同一筆訂位紀錄之所有車票或部分車票退費，如欲辦理車票行程變更，請於指定列車出發前30分鐘前至高鐵車站辦理。（另，若同筆訂位代號之任一便利商店車票曾於車站辦理過行程變更，則其它車票亦無法使用本系統退票，請於列車出發前30分鐘前至車站窗口辦理。）
• 使用本系統辦理退票，每張乘車票須收取 20 元手續費（含高鐵退票手續費 10 元及便利商店服務費10元）。如為颱風因素，且經高鐵公司公告受颱風影響期間退票免收手續費者，可持票至高鐵車站辦理退票；如欲使用本系統於發車前30分鐘前辦理退票，「高鐵退票手續費」雖可免收，惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。(原購/取票手續費，各業者概不退還）。
• 便利商店乘車票辦理退票時，原於門市購/取票所支付予便利商店門市之購/取票手續費恕不退還。
• 以現金、金融卡購票者，一律以現金退款，以信用卡支付票款者，需另行繳付退票手續費 20 元，原票款將退回至原信用卡帳戶。辦理退票後，經本公司確認可退費，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡（特殊情況除外）。作業流程預估約需 7-15 個工作天（請扣除假日期間）。
• 辦理退票作業時，便利商店門市或車站將回收已辦理退費之乘車票。
• 辦理現金退票時，如遇便利商店門市現金不足，為保障雙方權益，請旅客務必保留退票收據及發票等憑證並自行與門市確定後續回店取款事宜。

其它注意事項

• 本公司語音訂位系統預訂之敬老票及愛心票，無法使用本系統付款/取票，需至車站售票窗口辦理。

購票/搭乘證明申請

• 便利商店門市無法開立高鐵「購（退）票/搭乘證明單」，旅客須持乘車票至車站辦理，一張乘車票限開立一張證明。
• 經開立「購（退）票/搭乘證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票/搭乘證明單」。