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『嚴重特殊傳染性肺炎〈COVID-19〉防疫專區』- 更新時間 : 2021-06-11
2020/02/06

 

 

為防治嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19) 進一步擴散蔓延,台灣高鐵積極配合政府防疫政策, 並成立防疫小組,定期進行防疫工作檢討, 2020年2月27日中央流行疫情指揮中心提升為一級開設, 同時防疫小組也提升為「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19) 防疫應變小組」, 擴大參與部門並提升參與人員層級,持續「超前部署」多項防疫措施, 自2020年4月1日起複測時體溫超過37.5度者不得搭乘高鐵,敬請旅客安心搭乘。

 

防疫措施

折返清潔展開/縮合資訊

  • 2021/05/15 起銜接時間充裕之車班,將比照收班清潔,進行深度清潔消毒。
  • 2020/12/01 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返皆以酒精消毒一次。
  • 2020/06/07 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返改以酒精擦拭髒污處。
  • 2020/03/16 起列車 (含扶手、餐桌) 每次折返皆以酒精消毒一次。
  • 2020/03/09 起如營運列車遇載運確診病例,回基地進行車內完整清潔消毒 (將以漂白水或次氯酸水噴霧消毒、擦拭該車廂內所有設備),並更換該旅客座位椅墊布,亦更換該車廂進氣、循環、外氣等三項濾網。

車站收班清潔 展開/縮合資訊

  • 2020/11/06 起改以1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/04/24 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/01/31 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

基地收班清潔展開/縮合資訊

  • 2020/11/06 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/04/19 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/01/22 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

車上廁所水龍頭出水量

  • 2020/03/15 起增加出水量,調整為 0.375L/15 秒。

車上飲食展開/縮合資訊

  • 2021/05/11晚上8點起禁止於車廂內飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩,自備餐食或商務車廂之旅客,需將餐點攜帶下車後再行食用。
  • 2021/03/02 起在保持社交距離的前提下,開放於車廂內飲食;非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
  • 2021/02/01 起禁止於車廂內飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩,自備餐食或商務車廂之旅客,需將餐點攜帶下車後再行食用。
  • 2020/12/01 起非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
  • 2020/06/07 起非飲食期間若可維持社交距離,得不戴口罩。
  • 2020/06/01 起在保持社交距離的前提下,開放於車廂內飲食;非飲食期間仍需全程佩戴口罩。
  • 2020/04/04 起禁止於車廂內飲食,自備餐食或商務車廂之旅客,需將餐點攜帶下車後再行食用。

調整車上服務內容展開/縮合資訊

  • 2021/05/12 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌;欲閱覽最新一期之「TLife」旅客,請至7車處列車整備室索取,或下載「TLife台灣高鐵車上刊物」App。
  • 2021/05/11晚上8點起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務,商務車廂暫停供應熱飲,改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水,並暫停商務車廂內書報雜誌服務。
  • 2021/03/02 起恢復列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務︔商務車廂恢復熱飲與書報雜誌供應︔椅背網袋內恢復提供「TLife」車上雜誌。
  • 2021/02/01 起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務,商務車廂暫停供應熱飲,改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水。
  • 2021/02/01 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌與「高速傳愛 助學計畫」之捐款信封,並暫停商務車廂內書報雜誌服務;欲閱覽最新一期之「TLife」旅客,請至7車處列車整備室索取,或下載「TLife台灣高鐵車上刊物」App;欲響應「高速傳愛 助學計畫」的旅客,除可至7車處列車整備室索取捐款信封,亦歡迎多多利用線上捐款。
  • 2020/07/01 起椅背網袋內恢復提供「TLife」車上雜誌。
  • 2020/06/07 起恢復列車推車販售、自動販賣機服務及商務車廂熱飲與書報雜誌供應。
  • 2020/04/05 起全面暫停列車上之高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務。
  • 2020/04/05 起撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌,旅客若欲閱覽最新一期之「TLife」,可至 7 車處列車整備室索取。
  • 2020/04/05 起商務車廂暫停供應熱飲,改為提供單獨包裝之甜鹹點心各 1 份及瓶裝水,停止提供書報雜誌。

調整訂票派位邏輯

  • 於2021年「端午疏運」期間(6/11-6/15)落實梅花座,平均座位利用率以兩成為原則。
  • 2021/05/31 起訂票派位邏輯進一步調整為「擴大類梅花座」模式,將依「擴大座位前後間隔排數」的邏輯派位,以達到座位安排更分散之目的。
  • 2020/04/21 起進一步將「商務車廂 1-2 人」及「標準車廂對號座 1-3 人」訂票派位邏輯調整為「類梅花座」模式,除原先靠窗優先、靠走道次之的邏輯外,縱向再依序間隔兩到三排座位的方式配位,以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的。
  • 2020/04/07 起調整「商務車廂」單人訂票派位邏輯。

實聯制登記

  • 5/19起於各車站出入口、閘門、售票處及服務台張貼簡訊實聯制公告,旅客搭乘進站乘車前及出站後,需以手機掃描QR Code完成實聯制登記進出站。

營業中清潔展開/縮合資訊

  • 2021/05/11晚上8點起車站清潔消毒頻率提高至每 1小時一次。
  • 2021/05/03 起南港﹑台北﹑板橋﹑桃園站清潔消毒頻率提高至每1小時一次。
  • 於2021年「春節疏運」期間(2/8-2/16),車站清潔消毒頻率提高至每1小時一次。
  • 2020/11/06 起車站清潔消毒頻率提高至每 2 小時一次。維持旅客可使用設施每日全面消毒一次。
  • 2020/06/07 起車站清潔消毒頻率恢復每 4 小時一次。
  • 2020/03/03 起車站清潔消毒頻率從每 4 小時一次提高至每 2 小時一次。
  • 2020/01/30 起每 4 小時除旅客服務區域外,增加旅客可使用設施全面消毒一次。

營業結束清潔展開/縮合資訊

  • 2020/11/06 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/06/07 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/04/24 起改以 1,000ppm 漂白水進行擦拭。
  • 2020/01/30 起改以 500ppm 漂白水進行擦拭。

日常清潔

  • 2020/03/09 起配合各站既有乾洗手數量,於各 TVM 區、電扶梯及電梯動線,擇合適地點再增設置放。
  • 2020/03/09 起加強宣導同仁進入或離開工作區都要洗手,並廣設乾洗手 (75% 酒精) 於各地辦公室、售票桌面等員工易取的地方。

公共設施展開/縮合資訊

  • 2021/01/16 起各車站生飲台型式飲水機停用。
  • 2020/06/24 起各車站內設置之生飲台型式飲水機開放使用。
    • 2020/03/25 起各車站生飲台型式飲水機停用。

增設社交距離指引

  • 2020/04/06 起候車區座椅間距與接駁客運排隊動線地貼,皆劃設「社交距離」參考線。
  • 2020/04/02 起售票櫃檯、自動售票機及閘門紅外線體溫量測區域,皆劃設「社交距離」參考線。

站內飲食

  • 2021/06/07 起車站暫停販售高鐵便當。
  • 2021/05/15 起車站內付費候車區禁止飲食,車站大廳餐飲區將採實聯制,鼓勵外帶。

增設體溫測量儀器

  • 2020/04/09 完成全線 12 座車站配備醫療級紅外線體溫量測儀。
  • 2020/04/01 全車站進閘門旅客執行體溫量測。

搭乘高鐵佩戴口罩宣導展開/縮合資訊

  • 2020/12/01起配合政府「秋冬防疫專案」因應措施如下:
    1. ♦車站餐廳調整座椅保持社交距離或提供適當阻隔設備。
    2. ♦進入車站若不配合佩戴口罩者,將依傳染病防治法裁罰。
  • 2020/06/07 起進站時仍須配合量測體溫、自備口罩並佩戴,進站後若可維持社交距離,得不戴口罩。如遇有無法佩戴口罩之嬰幼兒或身心障礙特殊人士,請主動保持社交距離。
  • 2020/04/04 起搭乘高鐵時若不配合佩戴口罩者,將依傳染病防治法裁罰。
  • 2020/03/24 起搭乘高鐵時請佩戴口罩。

調整車站大廳各項活動

  • 2021/05/12 起各車站大廳暫停辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等),避免集會群聚感染。
  • 2021/03/02 起各車站大廳恢復辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等)。
  • 2021/01/27 起各車站大廳暫停辦理各項活動(含「藝」起來高鐵、車站導覽、弱勢團體公益活動等),避免集會群聚感染。

全車對號座

  • 2021/05/15 起所有車次一律實施全車對號座,並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用。
  • 於2021年「春節疏運」期間(2/8-2/16)、「和平紀念日疏運」期間(2/26-3/1),所有車次一律實施全車對號座,並暫停定期票、回數票、悠遊卡/一卡通聯名卡之使用。

台灣高鐵探索館

  • 2021/5/15 起台灣高鐵探索館停止對外開放。將視疫情是否趨緩,於台灣高鐵公司探索館網頁公告重新開放預約參觀。
 

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相關退票說明

  • 台灣高鐵因應疫情變化自5/21起實施短期班表,旅客如有購買遭取消車次車票者,可自乘車日起一年內,持高鐵車票(未取票者持訂位紀錄資訊)至高鐵各車站辦理退票,免收手續費。
  • 因應衛生福利部疾病管制署宣布各縣市進入三級警戒,購買乘車日期為三級警戒期間之車票(含團體票),自衛生福利部疾病管制署宣布日起辦理高鐵車票退票者得免收手續費,退票期限依各產品規定辦理。
    註1: 已取實體車票(含便利商店紙票)且票面乘車日於三級警戒期間之旅客,如因故不及於退票期限前辦理,彈性受理於票面乘車日起一年內持該實體票至各高鐵車站辦理退票免收手續費。旅客購買去回程車票,如其中單程乘車日期非三級警戒期間內,仍可同時攜帶去、回程車票,至車站窗口辦理退票,高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。
    註2:以「T Express」行動購票App或高鐵網路訂票系統訂位付款者,如欲取消行程,請於退票期限內(即列車出發前30分鐘前),直接於線上辦理退票及退款,免收手續費。透過高鐵合作便利商店購票之旅客,於退票期限內(列車出發前30分鐘前),亦可就近至便利商店辦理退票,免收高鐵退票手續費,惟須依照各便利商店業者規定,支付便利商店服務費。回數定期票依其退票規定辦理退票,亦免收手續費。
    註3:購買高鐵假期、交通聯票、活動套票等旅遊產品的旅客,行程日期於三級警戒期間內,至遲請於出發前一日洽原購買通路辦理退票免收手續費 ; 飯店聯票、國旅聯票若已領取實體高鐵車票者,則需優先辦理退票後,再依原購買通路之規定,辦理相關退費。
  • 針對旅客如係經衛生福利部疾病管制署公告「具感染風險民眾追蹤管理」之對象,舉凡需居家隔離、居家檢疫、自主健康管理或需健康追蹤者,如有購買乘車日期為 2020/01/21~2021/09/30(含)之車票(不包含未記載票價或記載為0之車票),且無法於退票期限前取消行程者,可自乘車日起一年內持未經使用之車票及證明文件至高鐵各車站辦理退票,免收手續費。退票時應出示以下任一證明文件:「居家隔離通知書」、「居家檢疫通知書」、「健康關懷通知書」、「入境健康異常旅客配合衛生措施及健康管理敬告單」、「國際旅遊疫情建議等級第一級~第三級國家回台之登機證」、「自主健康管理通知書」或「採檢證明」。
  • 旅客於高鐵各車站因體溫量測及複測體溫結果不得搭乘者,經本公司人員於車票註記後,得辦理退票免收手續費,退票期限依各產品規範辦理。
    ※ 台灣高鐵公司將視嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情狀況調整適用退票之乘車日期,並將另行公告。
    ※ 具感染風險民眾追蹤管理對象與文件如有更新,依衛生福利部疾病管制署最新公告為主,提醒透過入境檢疫系統線上填寫「旅客入境健康聲明暨居家檢疫通知書」之旅客,為避免至車站退票時電子表單無法開啟,建議可先列印相關畫面,作為退票憑證。
    ※ 台灣高鐵公司保有調整或終止本措施之權利。