1.開放訂位 ▸ 2.選擇票種 ▸ 3.購票注意事項 ▸ 4.取票注意事項 或 變更注意事項 或 退票注意事項 ▸ 5.購票或退票證明申請

自動語音訂位專線代表號4066-0000，苗栗地區4266-0000，台東及金門地區4666-0000，馬祖地區及行動電話02-4066-0000
* 以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費。

系統提供之服務

• 乘車票預訂
• 訂位紀錄查詢
• 訂位紀錄取消
• 票價及時刻表查詢
• 無障礙座位預訂(轉接專人)

系統服務時間

• 24 小時提供服務。

訂位受理時間

乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。（如因特殊事由調整開放時間，本公司將另行公告）。
註：無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

銷售票種及數量

• 本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票。
• 每筆交易紀錄至多可預訂10張乘車票，去回程至多可預訂各5張。
• 註：
  1. 敬老票及愛心票限中華民國國籍旅客購買。
  2. 團體票及無障礙座位預訂請參閱網站相關說明。

付款作業

• 本系統不提供付款服務，於本系統完成訂位後，請於付款期限內利用網路訂票系統、高鐵T Express執行線上付款，亦可至本公司合作之便利商店或車站付款/取票（IVR預訂之訂位紀錄如包敬老票或愛心票者，請逕至車站窗口付款/取票或先完成線上付款後再逕至車站窗口取票）。未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予以保留。
• 付款期限：
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日後發車者，應於訂位日起（含）3日內完成付款。
  • 預訂之行程為訂位日起（含）3日內發車者，至遲應於乘車日之前1日完成付款。
  • 預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前30分鐘前完成付款。

取票須知

• 本系統不提供取票服務，請攜帶訂位代號親赴車站售票窗口或與本公司合作之便利商店或透過高鐵T Express取票。如透過本系統訂位且訂位紀錄內含敬老票或愛心票者，僅限車站售票窗口取票。

行程變更

• 本系統不提供行程變更服務，旅客可使用網路訂票系統或高鐵T Express變更行程或減少人數。

購票/搭乘證明申請

• 購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台開立「購（退）票/搭乘證明單」，一張乘車票限開立一張證明。
• 經開立「購（退）票/搭乘證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票/搭乘證明單」。

退票作業

• 未付款之訂位紀錄，可於付款期限內使用本系統取消訂位。
• 已付款但尚未取票之訂位紀錄，至遲應於列車出發時間前30分鐘前，使用網路訂票系統、高鐵 T Express 取消訂位，或親赴車站辦理。

身分證字號共需輸入11碼，包含英文字代碼2碼